Работа с обращениями заявителей

О работе с обращениями заявителей, поступившими в Новогрудский районный исполнительный комитет за 2025 год

В Новогрудский районный исполнительный комитет (далее – райисполком) поступило 302 письменных, устных и электронных обращения (2024 г. – 329), из них: письменных – 105 (2024 г. – 129), электронных – 58 (2024 г. – 50), устных – 139 (2024 – 150).

Количество письменных обращений, поступивших на рассмотрение в райисполком, в сравнении с аналогичным периодом прошлого года, уменьшилось на 24, количество устных обращений уменьшилось на 11, количество электронных обращений увеличилось на 8.

Удельный вес письменных, устных и электронных обращений, поступивших в райисполком за 2025 год, составил 8 обращений на 1 тысячу жителей города и района.

За 2025 год из вышестоящих государственных органов в райисполком направлено 66 (80 за 2024 год) заявлений граждан, из них 52 поручения (за 2024 год 62) и 14 обращений (за 2024 год 18).

По результату рассмотрения 66 обращений, поступивших в вышестоящие органы, удовлетворены 8 обращений (12,1 %), признано анонимными 2 обращения (3,0 %), даны разъяснения по 39 (59,0 %) обращениям, отказано по 8 обращениям (12,1 %), находится на контроле 9 обращений (13,6 %).

Анализ обращений граждан, поступивших в райисполком, показывает, что тематическая структура обращений граждан за последние годы значительно не меняется. Традиционно наибольшее количество обращений поступает по вопросу эксплуатации и ремонту жилищного фонда, из которых самыми популярными были и остаются вопросы благоустройства населенных пунктов, дорожного хозяйства, сохранения и ремонта жилого фонда, тепловой реабилитации, освещения, электроотопления, санитарной очистки и уборки – 134 обращения или 44 % от общего сегмента поступивших вопросов в райисполком за отчетный период (2024 год – 129 обращений или 39 %).

Рост количества поступивших вопросов отмечается по тематикам:

промышленность – 1 против 0 (0,3%);

социальное и пенсионное обеспечение – 2 против 1 (0,6%);

здравоохранение – 5 против 1 (1,7%);

образование и наука – 6 против 3 (1,9 %);

культура, физкультура и спорт, туризм – 7 против 6 (2,3 %);

органы внутренних дел – 7 против 1 (2,3 %);

соблюдения законодательства, регламентирующего работу с обращениями граждан и юридических лиц – 1 против 0 (0,3%).    

По остальным вопросам количество обращений уменьшилось, либо осталось на уровне.

Увеличилось количество направленных коллективных обращений. За 2025 год поступило 53 коллективных обращения (за 2024 год – 46).

Обращений, содержащих 30 и более подписей, за 2025 год поступило 3 (2024 год – 5).

За 2025 год в райисполком поступило 6 повторных обращений (2024 год – 2). Обращения рассмотрены в соответствии с законодательством, заявителям даны полные, мотивированные ответы. Повторные обращения признаны необоснованными.

Для оперативного реагирования на процессы, происходящие в районе, а также оказания содействия гражданам в решении их проблем, руководством райисполкома за 2025 год проведена 51 «прямая телефонная линия», в том числе председателем райисполкома проведено 4 «прямых телефонных линии».

В ходе проведения «прямых телефонных линий» поступило 120 обращений (2024 год – 138). Обращения, поступившие в ходе «прямых телефонных линий», касались вопросов жилищно-коммунального и дорожного хозяйства, транспорта и связи, благоустройства, сельского хозяйства, социальной сферы, торговли, землепользования, строительства, освещения улиц, электроотопления, удаления аварийных деревьев и другое.

Традиционно устное обращение остается весьма популярной среди населения формой взаимодействия с властью, что во многом связано с ее простотой и доступностью.

За 2025 год в райисполкоме проведено 89 приемов, на который обратился 131 заявитель (2024 – 145), председателем райисполкома проведено 24 личных приема, на которые обратилось 116 заявителей (в 2024 году – 141). В ходе проведения 24 выездных приемов обратилось 8 граждан (в 2024 году – 5), из них к председателю райисполкома – 6 (в 2024 – 4).

В целом от жителей города за 2025 год в райисполком, в том числе «на прямую телефонную линию», поступило 258 или 61,1 % (2024 – 277 или 59,7%) обращений, от жителей сельской местности – 105 или 24,9% (2024 – 112 или 23,6 %), иногородних – 57 или 13,5 % (2024 – 76 или 16,3 %), анонимных – 2 или 0,4 % (2024– 2 или 0,4 %).

Жителей сельской местности традиционно волнуют вопросы благоустройства кладбищ, удаления на них аварийных деревьев, ремонта дорог, водоснабжения и теплоснабжения, благоустройства жилья, землепользования и другое.

По поступившим в райисполком за 2025 год обращениям, в том числе поступившим в ходе «прямой телефонной линии» (422 обращения) вопросы решены положительно по 121 обращению, отозвано 4 обращения, отказано по 11 обращениям, оставлено без рассмотрения по существу 2 обращения, принято к сведению 2 обращения, по 282 обращениям даны разъяснения.

На 1 января 2025 г. на длительном контроле в райисполкоме находилось 50 обращений, поступивших в 2024 году. За 2025 год выполнены работы по 44 обращениям (например: выполнены работы по ремонту цоколя и оштукатуриванию фундамента дома № 28а по ул. Фрунзе в г. Новогрудке; выполнен ремонт фасада дома № 8 по пер. Школьный в аг. Ладеники, снесен дом № 46 по ул. Ленина в г.п. Любча; выполнены работы по благоустройству части ул. Экономия, части ул. Парковая, ул. Суворова в г. Новогрудке, выполнен ремонт участка от автодороги Орковичи-Вселюб-Любча до д. Кривоногово; проведен ремонт бани силами ОАО «Принеманский» в аг. Вселюб; восстановлена детская площадка, элементы благоустройства, выполнено озеленение возле дома № 54 по ул. Дроздовича в г. Новогрудке; выполнено удаление аварийных деревьев на кладбище Загорье-Делятичское, Несутычи, Бретянка, Черешля, Кошелево; выполнен ремонт тротуара по ул. Гродненской в г. Новогрудке, завершена реконструкция дворовой территории дома № 20 по ул. Октябрьской в г. Новогрудке; снесено здание торгового центра в аг. Вселюб и другие). 

На контроле находится ещё 6 обращений, поступивших в 2024 году.

На 1 января 2026 г. на длительном контроле находится 65 обращений, из них поступивших в 2025 году – 53. По 28 обращениям определены сроки проведения работ в 2026 году, по остальным обращениям решение будет принято после утверждения соответствующих планов работ на 2026 год.

Личный прием граждан, «прямую телефонную линию» в 2025 году в райисполкоме проводили представители вышестоящих и других государственных органов. Всего было проведено 9 приемов и «прямых телефонных линий», на которых принят 21 заявитель (2024 год – 10/8).

 Наиболее актуальные и значимые темы, поднятые в обращениях, освещаются на страницах районной газеты. За 2026 год в местных средствах массовой информации, газете «Новае жыццё», размещены рубрики: “Рэспубліканскі ракурс – пазіцыя свая”, “Навагрудчына: ад добраўпарадкавання – да якасці”, “Улада на месцы”, “Ахова працы”, “Падрабязнасці”, “Чалавек і закон”, “Актуальна”, “Гэта трэба ведаць”, “Сацыяльны ракурс”, “Па вашай просьбе”, “Сацыяльная абарона”, “Аб’ектыўна”, “У камітэце дзяржкантролю”, “У райвыканкаме”, “Сітуацыя”, “Гэта важна”, “Грані праблемы”.

За 2025 год на страницах газеты «Новае жыццё» размещено 97 критических материала, в 2024 году – 93. Также в районной газете ведется рубрика «вопрос-ответ», в ходе которой рассмотрено 172 вопроса (2024 год – 183).

В целях оперативной связи с аудиторией в мессенджере «Telegram» создан чат-бот, который предоставляют аудитории возможность задавать вопросы и оперативно получать на них ответы. За 2025 год в чат-бот поступило 20 вопросов, на которые даны ответы и разъяснения.

Работа райисполкома и в дальнейшем будет направлена на улучшение организации работы с населением, решение проблемных вопросов жизнедеятельности жителей района.